联通好服务 用心为客户 中国联通2024年服务标兵争创活动正
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2024-03-27 15:34:17 来源:
联通好服务 用心为客户
中国联通2024年服务标兵争创活动正式启动
春风恰送暖,奋进正当时。3月26日,中国联通2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动正式启动,面向客户,全面升级窗口服务承诺;面向一线,全员签约服务承诺书,创新引入价值化激励机制,全力驱动服务水平提升。
从2022年发布《高品质服务白皮书》,聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系,到2023年携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动,中国联通近20万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准,各窗口服务标准达标率、服务满意率、服务口碑传播等都取得显著成效。
2024年,为更好地服务广大客户群体,中国联通在前期承诺基础上,充分听取客户心声,迭代升级发布窗口服务承诺:营业厅百倍用心服务、智家工程师专业到家服务、10010热线一号通解服务、政企客户经理数智专家服务、VIP客户经理专属服务、中国联通APP一屏速办服务。在此基础上,各省级分公司服务窗口还结合本地特色,推出个性化服务承诺,如“暖心微笑服务”“施工慢必赔”“查询清晰易懂”“问题全程跟踪”“在线应解尽解”等,旨在全方位提升中国联通服务标准,接受广大客户监督评价。
与以往活动相比,今年活动新增两大创新亮点:在活动组织方面,深化服务理念,全面推行服务承诺制。组织服务窗口近20万一线服务人员100%签署服务承诺书,将全面全员全时段的大服务理念和服务文化植入心中。在正向激励方面,转变考核方式,建立服务价值化激励机制。以客户满意为出发点,以正向考核激励为牵引,增强一线人员的主动服务意识。据悉,中国联通已面向一线人员展开培训,全面推行服务承诺制,3月底前,将完成服务承诺书全员签署工作。
志不求易者成,事不避难者进。为了推进服务标兵争创活动落实,调动全体一线服务人员积极性,在集团公司统一组织下,31个省级分公司、智慧客服四大区域中心和升级投诉运营中心,将在个性化承诺、服务承诺制落实、服务标准达标提升、宣传模式创新等方面,比方法,秀创新,生动展现服务承诺落实场景,共同讲述中国联通服务标兵们背后的故事,营造比学赶超的积极氛围。
中国联通将始终秉持人民邮电为人民的初心,以本次服务标兵争创活动为契机,锚定升级服务承诺目标,阔步服务水平提升之路。用承诺升起联通好服务的风帆,用行动书写用心为客户的答案,推动中国联通服务质量再上新台阶。
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